سياسات متجر عطور أكتوبر

يحرص متجر عطور أكتوبر على توفير تجربة تسوق آمنة وواضحة لجميع العملاء، ولهذا تم إعداد السياسات التالية لضمان أعلى مستويات الشفافية والجودة في التعامل.



أولًا: سياسة الاسترجاع

1. يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
2. يشترط أن يكون المنتج غير مفتوح، وغير مستخدم، وبحالته الأصلية تمامًا، بما في ذلك التغليف الخارجي والداخلي.
3. يجب على العميل إرسال صور واضحة للمنتج من جميع الجهات لإثبات عدم فتحه قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.
4. رسوم الاسترجاع داخل المملكة هي 30 ريال، وتخصم من إجمالي المبلغ المسترجع.
5. إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر (إرسال منتج خاطئ أو تالف)، فإن المتجر يتحمل كافة التكاليف ويُعاد المبلغ كاملًا للعميل.
6. تتم عملية ردّ المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.

ثانيًا: سياسة الإلغاء

1. نسعى قدر الإمكان لتنفيذ طلب الإلغاء قبل تجهيز الطلب أو شحنه.
2. في حال كان الطلب قد تم تجهيزه أو شحنه بالفعل، فسيُعامل كطلب استرجاع ويجب استلامه أولاً قبل البدء بالإجراءات.
3. يحتفظ متجر عطور أكتوبر بالحق في إلغاء أي طلب وإعادة كامل المبلغ المدفوع في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج.
• وقوع خطأ تقني أو مشكلة في النظام.
• ظروف طارئة أو خارجة عن إرادة المتجر تمنع إكمال الطلب.

ثالثًا: الأخطاء أو المنتجات التالفة

في حال استلام منتج تالف أو خاطئ، يلتزم المتجر بمعالجة المشكلة وفق الخطوات التالية:

1. يجب على العميل التواصل خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يتم رفع الطلب لإدارة المتجر، ويتم اتخاذ القرار المناسب بخصوص التعويض أو إرسال بديل حسب الحالة.
3. يجب تزويد فريق الدعم بالوثائق التالية:

• فيديو أوصور واضحة تبين الخلل أو التلف.
• صورة من الفاتورة وبوليصة الشحن.
• صورة للكرتون الخارجي توضح حالته عند الاستلام.

رابعًا: استرجاع المبالغ المالية

1. تستغرق عملية إعادة المبالغ ما بين 7 إلى 14 يوم عمل، ويعتمد ذلك على جهة الدفع المستخدمة (مدى – فيزا – ماستركارد).
2. إذا تعذّر الاسترجاع نتيجة خطأ أو عدم وضوح في بيانات العميل البنكية، فإن المدة تبدأ من تاريخ التأكد من صحة البيانات.

خامسًا: معلومات الدفع

1. عند إتمام عملية الدفع عبر الموقع، يتم إرسال معلومات الدفع مباشرة إلى مزوّد الخدمة عبر اتصال مشفّر وآمن.
2. يقبل متجر عطور أكتوبر وسائل الدفع التالية: مدى ، فيزا و ماستركارد
3. يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بسجلات الدفع والفواتير للرجوع إليها عند الحاجة.
4. لا يسمح للأفراد دون 18 عامًا باستخدام أو التسجيل في الموقع.

سادسًا: تفاصيل الشحن

1. تتم عمليات الشحن بواسطة الشركات المتاحة في صفحة الدفع، ويختار العميل الشركة المناسبة له.
2. عند اختيار خدمة RedBox، يقر العميل بأن الخدمة لا تشمل التوصيل للمنزل، ويجب استلام الشحنة من الخزانة التي يحددها مسبقًا.
3. تعمل خدمة التوصيل طوال أيام الأسبوع باستثناء الجمعة والعطل الرسمية.
4. مدة التوصيل المتوقعة من 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
5. قد تخضع الشحنات الدولية لـ رسوم جمركية أو ضرائب تختلف حسب قوانين بلد الاستلام، ويتحمّل العميل هذه الرسوم عند الاستلام.



يسعى متجر عطور أكتوبر لتقديم أفضل تجربة لعملائه، ولأي استفسار يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء.